Людиноцентричність у дії: нові підходи до розвитку сучасних ЦНАП

25–26 червня в Одесі відбувся міжрегіональний форум «ЦНАП: людиноцентричність у дії», участь у якому взяла заступник начальника відділу надання адміністративних послуг виконавчого комітету Скадовської міської ради Юлія Голуб.

Форум організовано Міністерство цифрової трансформації України спільно з Програма EGAP, що фінансується Швейцарією та реалізується Фондом Східна Європа, та Одеською обласною державною (військовою) адміністрацією.

Захід став професійним майданчиком для представників органів державної влади, місцевого самоврядування та центрів надання адміністративних послуг Одеської та Херсонської областей. Його головна ідея — сучасний ЦНАП має бути не лише місцем отримання адміністративних послуг, а сервісним простором, у якому кожне рішення, кожен процес і кожна послуга насамперед орієнтовані на потреби людини.

Саме на цьому принципі будувалася програма форуму. Протягом двох днів учасники обговорювали сучасні підходи до цифрової трансформації сфери адміністративних послуг, розвитку безбар'єрного середовища, удосконалення державних сервісів, зміцнення кіберстійкості та безпеки роботи ЦНАП, а також роль сервісної культури й професійної команди у забезпеченні якісного обслуговування громадян. Значну увагу було приділено практичному відпрацюванню алгоритмів дій у надзвичайних ситуаціях, що є особливо актуальним для громад Південного регіону, які щоденно працюють в умовах підвищених безпекових викликів.

Форум став важливою платформою для професійного спілкування, обміну досвідом та пошуку спільних рішень. Такі заходи дозволяють не лише ознайомитися з кращими практиками роботи ЦНАП, а й формувати єдине бачення подальшого розвитку системи адміністративних послуг, заснованої на доступності, безпеці, цифрових рішеннях і повазі до людини.

Участь у форумі стала ще одним важливим кроком до вдосконалення роботи ЦНАП Скадовської міської територіальної громади. Отримані знання, практичні напрацювання та нові професійні контакти сприятимуть подальшому розвитку сучасного сервісу, орієнтованого на потреби жителів громади, підвищенню якості адміністративних послуг і впровадженню ефективних рішень у щоденній роботі.

Людиноцентричність — це не окремий стандарт обслуговування. Це філософія сучасного ЦНАП, у якій цифрові рішення, безбар'єрність, безпека та професійна команда працюють заради однієї мети — якісного сервісу для кожної людини. Саме такий підхід сьогодні визначає подальший розвиток системи надання адміністративних послуг в Україні.

Щиро дякуємо Програмі EGAP, що фінансується Швейцарією та реалізується Фондом Східна Європа, за підтримку розвитку сучасної мережі ЦНАП в Україні та створення професійного майданчика для навчання, обміну досвідом і обговорення практичних рішень, спрямованих на підвищення якості адміністративних послуг.

Висловлюємо особливу вдячність Херсонська обласна державна адміністрація за системну підтримку розвитку мережі ЦНАП області, сприяння професійному зростанню фахівців та створення можливостей для обміну досвідом і впровадження сучасних підходів до надання адміністративних послуг навіть в умовах воєнного стану.

Дякуємо Одеській обласній державній (військовій) адміністрації за високий рівень організації форуму, створення професійного простору для відкритого діалогу, обміну досвідом та напрацювання спільних рішень, що сприятимуть подальшому розвитку мережі ЦНАП південних регіонів України.