Чому українці обирають сервіси в ЦНАПах — результати дослідження

Взаємодія людини з державою має бути зручною як онлайн, так й офлайн. Провели опитування серед відвідувачів ЦНАПів разом з Програма EGAP, щоб проаналізувати, чому українці обирають офлайн-сервіси та з якими проблемами стикаються в онлайні.

Серед ключових результатів:

•  80+% українців знають про існування електронних послуг, але йдуть до ЦНАПів.
•  60% українців звертаються до ЦНАПів, щоб отримати паперовий документ
•  30+% думають, що оформлювати послуги онлайн складніше, ніж офлайн
•  Найчастіше українці обирають ЦНАПи через привітність персоналу, відсутність корупційних проявів та звичку оформлювати все офлайн

Детальніше про результати — у каруселі.

Понад половина опитаних хочуть дізнаватися більше про можливості оформлення послуг онлайн. Ми продовжимо розвивати цифрову грамотність українців, запускати нові зручні сервіси в Дії та розказувати про них людям, щоб усі користувалися перевагами держави в смартфоні.

Повний текст дослідження читайте за посиланням — https://curly.click/r/171d

Соціологічне дослідження виконала Дослідницька агенція Fama за сприяння Програми EGAP, що реалізується Фонд Східна Європа за підтримки Швейцарії, на замовлення Міністерство цифрової трансформації України.Міністерство цифрової трансформації України 

#Міністерство цифрової трансформації України