Звернення громадян: чим відрізняються заява, скарга та пропозиція, як правильно подати звернення і які строки його розгляду

Конституція України гарантує кожному право направляти індивідуальні чи колективні звернення. Водночас важливо розуміти, яке звернення обрати: заяву, скаргу чи пропозицію. У рубриці «ВажливоЗнати» розбираємося, що саме вважається зверненням та які бувають види звернень.

Що таке звернення громадян?

Відповідно до Закону «Про звернення громадян», це викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Які види звернень існують?

- Пропозиція (зауваження) — якщо ви хочете запропонувати, як покращити роботу державного органу чи установи. Наприклад, запропонувати Пенсійному фонду України (ПФУ) запровадити новий онлайн-сервіс або вдосконалити порядок прийому громадян.

- Заява — якщо вам потрібно вирішити певне питання або реалізувати своє право. Наприклад, звернутися до ПФУ за роз'ясненням щодо пенсії, попросити провести її перерахунок, видати довідку або повідомити про можливу помилку в пенсійній справі.

Окремим видом заяви є клопотання, коли ви просите визнати за вами певний статус, право або пільгу.

- Скарга — якщо ви вважаєте, що ваші права порушено, і хочете, щоб їх поновили. Наприклад, якщо ви не погоджуєтеся з рішенням територіального органу ПФУ щодо призначення пенсії або вважаєте, що ваше звернення не було розглянуте належним чином, таке рішення чи бездіяльність можна оскаржити до центрального апарату ПФУ.

Зверніть увагу! В абсолютній більшості випадків право на подання скарги не перешкоджає можливості одразу звертатися до суду для оскарження прийнятого щодо вас рішення.

Як можна подати звернення?

- Усно (на особистому прийомі посадової особи або через визначену гарячу телефонну лінію).

- Письмово (надіслати поштою або передати особисто чи через представника).

- В електронній формі (надіслати на офіційну електронну пошту установи або заповнити спеціальну форму на вебпорталі).

Які вимоги до оформлення звернення встановлюють?

Щоб ваше звернення було прийняте в роботу і розглянуте, воно має містити:

- прізвище, ім’я, по батькові;

- місце проживання заявника;

- суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

- підпис заявника із зазначенням дати.

При поданні електронного звернення також обов'язково має бути зазначено електронну пошту, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку.

Зверніть увагу! Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається з роз'ясненнями не пізніш як через 10 днів від дня його надходження.

Які строки розгляду звернень?

Загальний строк розгляду становить не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Звернення, які не потребують додаткового вивчення та перевірки, розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, керівник органу може встановити необхідний термін для його розгляду, але загальний час не може перевищувати 45 днів.

Часто у наших читачів виникають питання щодо призначення, виплати чи перерахунку пенсії, оформлення субсидій, пільг тощо. У таких випадках можна звернутися до Пенсійного фонду України (ПФУ).

Це можна зробити кількома способами:

- Онлайн через вебпортал: авторизуйтеся в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ за допомогою КЕП або Дія.Підпису, оберіть розділ «Звернення», заповніть електронну форму та надішліть офіційне звернення.

- Телефоном: зателефонуйте на гарячу лінію за номерами 0 800 503 753, (044) 281-08-70 або (044) 281-08-71.

- Поштою або електронною поштою: надішліть письмову заяву на поштову адресу відповідного територіального органу ПФУ або на його офіційну електронну адресу.

- Особисто: зверніться до найближчого сервісного центру ПФУ незалежно від місця вашої реєстрації.

Усі звернення, що надходять до ПФУ, реєструються та розглядаються відповідно до вимог законодавства. За результатами їх розгляду заявнику надається офіційна відповідь у встановлені законом строки.

_________________

Більше корисної інформації — у чат-боті «Юридичний порадник для ВПО». Оберіть «Основні питання»:

Telegram: https://t.me/IDP_advisor_bot

Viber: https://chats.viber.com/idp_legal_advisor_bot

Чат-бот доступний для самостійного пошуку юридичної інформації 24/7.

Графік роботи юристів: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00.

Юридичний порадник для ВПО