Припинили надходити виплати ВПО без повідомлення: як з’ясувати причину та куди звертатися

Якщо допомога на проживання ВПО перестала надходити, хоча окремого повідомлення про припинення виплат вам не надсилали, варто з’ясувати причини неотримання коштів.

Фахівці Юридичної служби ГО "ВПО Україна" вважають, що не слід обмежуватися очікуванням повідомлення, адже передача інформації про виплату допомоги на проживання ВПО відбувається лише за наявності технічної можливості.

У такому випадку відомості можуть передати засобами:

- електронного сповіщення Єдиної системи;

- мобільного зв’язку;

- поштового або електронного зв’язку.

Увага! Чинний порядок не встановлює обов’язку повідомляти отримувача про відмову в призначенні або продовженні виплат.

Система інформування отримувачів наразі формується.

Одним із напрямів її подальшого розвитку є відображення інформації в особистому кабінеті на вебпорталі ПФУ. Проте порядок роботи системи може змінюватися з урахуванням подальших змін у законодавстві щодо ВПО.

Як з’ясувати причину неотримання коштів?

Якщо допомога не надійшла у звичайний строк, це не обов’язково означає, що виплату припинено. Затримка може бути пов’язана, зокрема, з опрацюванням інформації або процедурними моментами.

Якщо виплата не надходить довше, варто звернутися до ПФУ:

- через вебпортал ПФУ – авторизуватися в особистому кабінеті за допомогою КЕП або Дія.Підпису та направити звернення;

- телефоном – звернутися на гарячу лінію ПФУ: 0800-503-753, (044)281-08-70 або (044) 281-08-71;

- поштою або електронною поштою – направити письмове звернення до відповідного сервісного центру ПФУ;

- особисто – звернутися до сервісного центру ПФУ незалежно від місця реєстрації.

Якщо проблема пов’язана з помилкою в персональних даних, номері банківського рахунку або категорії отримувача, Пенсійний фонд має скоригувати відповідну інформацію після перевірки.

Якщо ПФУ вже ухвалив рішення про відмову в продовженні виплати, одержувач має право з’ясувати підставу рішення та надати документи, що підтверджують право на допомогу. У такому випадку слід звернутися до ПФУ письмово.

У зверненні варто попросити повідомити:

- чи є рішення про припинення виплат;

дату такого рішення;

- його підставу.

У разі незгоди з відмовою важливо подати документи, що спростовують результат перевірки. Це можуть бути документи про склад сім’ї, майновий стан, місце проживання, терміни перебування за кордоном або інші докази.

Деталі – у постанові КМУ від 20 березня 2022 року №332 за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/332-2022-%D0%BF#Text .

ГО "ВПО України"