Безоплатне КТ за Програмою медичних гарантій: які бар'єри виявив аналіз звернень пацієнтів

Упродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.

Зокрема:

- вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;

- відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;

- неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.

Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою.

Пацієнти найчастіше повідомляли про:

- неможливість пройти КТ попри наявність направлення;

- труднощі із записом на обстеження;

- відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;

- порушення маршруту пацієнта;

- тривалі черги.

Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.

Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.

Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.

Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:

1. Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.

2. Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:

- за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);

- через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4

- електронною поштою info@nszu.gov.ua

- поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

Інформація, яку необхідно зазначити:

- прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;

- дату народження;

- назву закладу охорони здоров'я;

- дату та обставини події;

- суть порушення;

- суму коштів, яку вимагали або були сплачені;

- копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).

Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.

Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг.

Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.

НСЗУ Національна служба здоров'я України разом з Асоціація медичних закладів України.