12.03.2026 08:00
Ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України
Як швидко можна очікувати на сеанс після подання заяви?
Відеоідентифікація проводиться протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.
Що робити, якщо у визначені дату та час фахівець ПФУ не вийшов на зв'язок?
Якщо сеанс не відбувся з технічних причин (відсутність електроенергії, інтернет-зв’язку тощо), необхідно перевірити електронну пошту, на яку фахівець ПФУ надсилає повторний лист з новою датою та часом проведення відеоідентифікації.
Чому представник Пенсійного фонду не вмикає зображення під час відеоідентифікації?
Це пов’язано зі специфікою процедури та безпековими питаннями.
Як впевнитись, що під час сеансу телефонує саме представник ПФУ. Як відрізнити його від шахрая?
Щоб не натрапити на шахраїв, необхідно керуватись лише тією інформацією, яка надходить на електронну адресу, що людина зазначає у заяві на відеоідентифікацію. Посилання на проведення відеоідентифікації через програми для відеоконференцій Zoom та Google Meet надходять тільки з офіційних скриньок електронної пошти головних управлінь Пенсійного фонду України та мають доменне ім’я @pfu.gov.ua.
У разі якщо представник Фонду телефонує на месенджери Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, він має представитись. Питання, які ставить уповноважений представник Фонду під час відеоідентифікації, мають стосуватись даних про пенсійне посвідчення, зокрема його реквізитів, а також трудової діяльності пенсіонера. Працівник Фонду у жодному разі не запитує інформацію про реквізити банківських карток, іншу фінансову інформацію, не пов’язану із завданням встановити особу одержувача.
Скільки часу може тривати сеанс відеоідентифікації пенсіонера?
Тривалість сеансу відеоідентифікації має бути достатньою для встановлення особи одержувача пенсійної виплати, орієнтовно до 20 хвилин.
Які документи потрібно підготувати?
Для проходження відеоідентифікації пенсіонеру потрібно мати “під рукою” паспорт громадянина України (або ID-картку), який у процесі сеансу відеоконференції потрібно показати уповноваженому працівнику Пенсійного фонду України та зачитати його реквізити. Також потрібно бути готовим назвати свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), крім осіб, які через релігійні переконання відмовились від його прийняття.
Де можна дізнатись про результати проходження відеоідентифікації?
Рішення головного управління ПФУ про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації надійде на електронну пошту пенсіонера (його законного представника чи помічника), яку він зазначив в заяві на проведення відеоідентифікації.
Крім того, якщо пенсіонер зазначив у заяві свій індивідуальний податковий номер, інформацію про проходження ідентифікації також буде відображено в особистому кабінеті пенсіонера на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України у розділі “Мої звернення”.
Якщо пенсіонер пройшов сеанс відеоідентифікації, але рішення так і не надійшло, куди звертатись?
У разі якщо рішення про проходження відеоідентифікації не надійшло на електронну адресу, інформацію про проходження ідентифікації можна перевірити за допомогою сервісу “Моя ідентифікація”.
Якщо відповідна інформація не відображається, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua.
Головне управління Пенсійного фонду України в Луганській області
