Що робити, якщо в лікарні вимагають оплату за безоплатні послуги

Якщо ви звертаєтесь до медичного закладу, який має договір з НСЗУ, медична допомога надається безоплатно в межах Програми медичних гарантій. Однак трапляються випадки недотримання умов договору і порушення прав пацієнта.

Наприклад, вимога «благодійних» внесків або оплати за обстеження, видачу е-направлень та інші послуги, які покриває Програма медичних гарантій, є неприпустимою. Якщо пацієнт стикається з такими ситуаціями, він може подати скаргу — у разі неправомірних дій, або звернення — якщо потребує роз’яснення чи допомоги у вирішенні питання.

З початку року НСЗУ отримала вже 608 скарг. Більшість із них стосується відмови у наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій, або вимагання коштів за медичні послуги, які вже оплатила держава.

Ознайомитися з інформацією щодо розгляду та опрацювання скарг, які надходять до НСЗУ, можна на відповідному дашборді, розміщеному на нашому сайті: https://cutt.ly/vtbcV032 .

Подання скарги — це інструмент, що відновлює справедливість.

Активна позиція пацієнтів у 2025 р. уже допомогла:

• поновити право на безоплатну допомогу для 375 громадян
• повернути пацієнтам 630,7 тис. грн

Тож не мовчіть – знайте і захищайте свої права. Отримуйте медичні послуги, які гарантовано оплачені державою.

Як діяти у разі порушення прав пацієнта? Дивіться інфографіку.

НСЗУ Національна служба здоров'я України